陜西省榆林市群眾高女士通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，其戶籍地在陜西省，工作單位和參保地在山東省，與工作單位解除勞動合同后，希望將失業(yè)保險關系轉到戶籍地以申領失業(yè)保險金。陜西省經辦人員表示因系統(tǒng)設置問題無法為其辦理申領失業(yè)保險金，建議到參保地山東省進行辦理，山東省濟南市章丘區(qū)經辦人員稱當地政策要求申領失業(yè)保險金的外省戶籍人員必須有暫住證，導致高女士無法正常申領失業(yè)保險金。

國辦督查室收到留言后，經初步核實，轉人力資源和社會保障部核查辦理。

人力資源和社會保障部接到國辦督查室轉送的問題線索后，高度重視相關問題，立即督促陜西省、山東省人力資源社會保障部門開展核查。經查，群眾反映問題屬實。

《人力資源社會保障部辦公廳關于進一步推進失業(yè)保險金“暢通領、安全辦”的通知》（人社廳發(fā)〔2020〕24號）規(guī)定，“失業(yè)人員在失業(yè)期間，可憑社會保障卡或身份證件到現場或通過網上申報的方式，向參保地經辦失業(yè)保險業(yè)務的公共就業(yè)服務機構或者社會保險經辦機構申領失業(yè)保險金”，經辦機構通過內部經辦信息系統(tǒng)比對及信息共享進行核實確認，無需申請人提供解除勞動關系證明、失業(yè)登記證明等其他證明材料；《人力資源社會保障部辦公廳 財政部辦公廳關于暢通失業(yè)保險關系跨省轉移接續(xù)的通知》（人社廳發(fā)〔2021〕85號）規(guī)定，“參保失業(yè)人員符合領取失業(yè)保險金條件的，在最后參保地申領失業(yè)保險金及其他相關待遇，也可以選擇回戶籍地申領”。經核實，高女士符合申領失業(yè)保險金條件，且在戶籍地陜西省或參保地山東省均可辦理。

核查發(fā)現，陜西省人力資源社會保障部門將經辦系統(tǒng)設置為在本地無參保關系的申請全部自動拒絕，未充分考慮政策允許失業(yè)人員回戶籍地領取失業(yè)保險金等業(yè)務情形，經辦人員對此問題也未及時上報處理；山東省人力資源社會保障部門經辦人員電話答復網民登記失業(yè)問題咨詢時，未按政策規(guī)定介紹外省戶籍參保人員辦理失業(yè)登記所需材料。上述問題反映出部分基層經辦人員政策解讀能力、業(yè)務辦理能力、服務意識等方面存在不足，培訓教育不夠到位。

經督查推動，高女士已在山東省濟南市章丘區(qū)完成失業(yè)保險金申領，自申領當月起發(fā)放相關待遇。兩地人力資源社會保障部門分別就有關情況向高女士作出解釋說明，陜西省人力資源社會保障部門立行立改對經辦系統(tǒng)設置進行調整。陜西省、山東省人力資源社會保障部門均就此開展針對性業(yè)務培訓，進一步提高基層工作人員業(yè)務能力和服務意識。人力資源和社會保障部表示，將以此為典型案例，舉一反三，指導各地結合個別地方暴露出的問題做好自查自糾，抓好失業(yè)保險關系跨省轉移接續(xù)政策解讀，督促各級經辦機構嚴格落實失業(yè)保險金“暢通領、安全辦”要求，為群眾提供更順暢、更優(yōu)化的人社服務，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗。